Exceli juhtpaneelid võivad olla väga kasulikud, kui peate hindama mõne võtmemõõdiku toimivust teatud aja jooksul.
Kõnekeskuse toimivuse juhtpaneel võimaldab kasutajal iganädalaselt toimivust analüüsida ja kõnekeskuse peamisi mõõdikuid jälgida.
Kõnekeskuse toimivuse juhtpaneel
Juhtpaneel näeb välja järgmine:
Allalaadimiseks klõpsake siin kõnekeskuse toimivuse juhtpaneel
Siin on mõõdikud, mida saate selle juhtpaneeli abil jälgida.
- Kõnekeskuse taseme andmed: See hõlmab kogu kõnet, keskmist vastamiskiirust, loobumismäära, keskmisi kõnesid minutis, üldist rahulolu skoori (graafik), SLA piiranguid.
- Agendi taseme andmed: See hõlmab kõnede koguhulka, vastatud kõnesid, keskmist vastamiskiirust, kõne eraldusvõimet (%) ja kõnelahenduse suundumust.
- Osakonna taseme andmed: Kõne lõpetamise määr osakondade kaupa.
Pange tähele, et nädal nr 1 algab sellel juhtpaneelil alates 4. jaanuarist 2016, kuna saate nädala täielikud andmed (ja see on õige võrdlus teiste nädalatega).
See armatuurlaud töötab järgmiselt.
- Nädala andmeid saate analüüsida, kasutades nädalate muutmiseks kerimisriba. Nädala muutmisel värskendatakse kogu juhtpaneeli selle nädala andmetega.
- Teil on ka võimalus sortida mõõdikute andmeid agentide kaupa (valides raadionupu). Kui valite raadionupu, sorteeritakse kogu agentide andmed selle valitud mõõdiku jaoks kahanevas järjekorras. Tulpdiagramm värskendab ja sorteerib ka nimesid valiku alusel.
Märkus. See armatuurlaud kasutab palju valemeid ja selle tulemusel, kui muudate kerimisriba väärtust, näete, et see töötab lõpuni. See juhtub eriti siis, kui kasutate aeglast masinat. See on tingitud paljudest arvutustest, mis toimuvad taustaprogrammis. Lahendus on kerimisriba otsal klõpsamine ja seejärel kursori eemaldamine sellest.
Selle armatuurlaua allalaadimisel saate juurdepääsu kõigele (miski pole lukus) ja saate teada mõningaid lahedaid asju, mis selle armatuurlaua teevad, näiteks:
- Kerimisriba kasutamine nädalate muutmiseks.
- Raadionuppude kasutamine andmete sortimiseks.
- Funktsiooni SUMPRODUCT kasutamine arvutuste tegemiseks kasutaja valikul.
- Spidomeetri diagramm, mis näitab valitud nädala üldist rahulolu.
- Sädejooned näitavad kõne lahendamise suundumusi iga agendi jaoks.
- Tulpdiagramm, mis näitab agentide rahulolu. Pange tähele, et kui agendi skoor on suurem kui 3,5, ilmub väike emotikon
See armatuurlaud on osa minu Exceli armatuurlaua kursusest, kuid otsustasin selle kõigile tasuta ära anda.
Kui olete huvitatud selle juhtpaneeli (ja paljude selliste vingete armatuurlaudade) loomise õppimisest, võite sellega liituda Exceli armatuurlaua kursus.Andke mulle oma mõtted/tagasiside kommentaaride jaotises teada.
Muud Exceli armatuurlaua õpetused:
- 3 -osaline KPI armatuurlaua seeria: 1. osa | 2. osa | 3. osa
- Esiliiga hooaeg 2014–15 visualiseeritud Exceli juhtpaneelil
- Troonide mängu juhtpaneel Excelis.
Samuti võivad teile meeldida järgmised Exceli õpetused:
- Täielik juhend Exceli juhtpaneeli loomiseks.
- Märkeruudu lisamine ja kasutamine Excelis.
- Kuidas Excelis ripploendit lisada.
- Täppdiagrammide kasutamine Exceli juhtpaneelidel.
- Kuidas Excelis soojuskaarte luua.
- Kuidas luua armatuurlauale vahvlitabeleid?
